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    足球俱乐部=洗衣纠纷历时一年终获解决
    责编:足球俱乐部二中 添加日期:2019-12-24

           近日,溫州市工商局鹿城分局經過多番努力,終於[成功 的拚音:chéng gōng]調解[一起 的拚音:yī qǐ]曆時一年的消費糾紛,維護了消費者的合法權益。

           一、糾紛經過

           去年4月,消費者何先生將[自己 的拚音:zì jǐ]的一件價值500歐元的麂皮麵料衣服交予某洗衣連鎖店清洗,洗滌費220元。按照該店規定,衣服[可以 的拚音: kě yǐ]在半個月後提取,但不知何故該件衣服遲遲沒有洗好,在何先生多次催促下,當年8月何先生才拿到了自己的皮衣,[但是 的拚音:dàn shì]發現該衣服[已經 的拚音:yǐ jing]麵目全非,衣服褪色嚴重,與原先的顏色大相徑庭,另外衣服上還[出現 的英 文:There]了大小不一的斑點。經過雙方交涉,該店同意將該件衣服重新收回送往北京請專家清洗。經過幾個月的[漫長 的英 文:long]等待,當何先生再次拿到該件衣服時發現雖比原先的有所改善,但與原來的樣子還是相差甚遠。氣憤的何先生要求店方給予賠償,並退還洗衣卡內的餘款,但是店方以何先生衣服本身存在汙垢嚴重,且送衣服清洗時,已在“如有褪色、色差,店方不承當任何責任”的字樣下簽名為由拒絕賠償。雙方在交涉無果的情況下,何先生向12315進行了投訴。

          二、工商介入

            3月中旬,該局接到了何先生的投訴,立即展開調解[工作 的拚音:gōng zuò]足球俱乐部揭秘〗。但調解工作開展的並不順利,店方表示是何先生的衣服汙垢太重,自己已經清洗了兩次,另外當時何先生與店方已鑒定了一份標注了“褪色、變色,店方不承當任何責任”的字樣,[因此 的英 文:therefore]責任應由投訴方承擔,店方不承當賠償責任。對於店方的辯解,廣化所一方麵開展做店方的思想工作,一方麵對當時的[電腦 的英 文:computer][記錄 的英 文:Record]進行查看,以及對該店的洗衣工等技術人員進行詢問。

             但店方的態[度 的英 文:attitudes]一直不太[合作 的拚音:hé zuò],起先以出差、[事情 的拚音:shì qing]忙等事由拒絕來調解,幾番催促來局調解時,又堅持責任在消費者一方拒絕賠償,有時甚至調解不到5分鍾就起身[離開 的拚音:lí kāi]足球俱乐部月报■。店方的不配合給調解工作帶來困難,但為了使該起糾紛得以圓滿[解決 的英 文:settle],該局采取了兩邊分別[單獨 的英 文:alone]談話的方式,經過不懈的努力,店方[承認 的英 文:admitted]自己缺乏洗滌該種皮衣的技術和設備,現有的技術和設備是[無法 的英 文:to be]將何先生的皮衣洗好的。[由於 的拚音:yóu yú]店方在明知無法洗淨衣物的前提下仍收取費用認可該筆交易,存在一定的欺詐行為,另外在第[一次 的拚音:yī cì]洗滌後店方自願返工進行第二次清洗也間接的承認了自己沒有洗淨,因此該局認定店方要承擔[主要 的英 文:main]責任,但店方以賠償金額過高為由(投訴方要求給予洗衣費10倍的賠償)予以拒絕。後經過調解和雙方協商,最終店方自願給予何先生1500元作為賠償,同時退還何先生洗衣卡內的現金600元,合計2100元。

          三、工商提醒
     
          目前,衣物清洗的糾紛仍然十分普遍,主要有:清洗不淨,染色、褪色,衣物破損,變形等。消費者取衣物時要當麵仔細檢查,同時送洗時要仔細查看商家提供的各類條款,並保留相關的單據。另外商家也[應該 的拚音:yīng gāi]加強對員工洗滌技能的[培訓 的拚音:péi xùn],清洗要規範[科學 的拚音:kē xué],減少糾紛,提升品牌[形象 的英 文:image]。(林中寧)
     




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